27 november 2020
Tegenwoordig willen we graag online, 24 uur per dag inzicht hebben in de dienstverlening waar we gebruik van maken. Dat is makkelijk, snel en efficiënt. Om die reden heeft Siemens een online serviceportal gelanceerd voor eindgebruikers van haar gebouwtechnologie.
“Uit een klantenenquête is gebleken dat 80% van onze klanten alle data met betrekking tot onze dienstverlening graag gevisualiseerd willen hebben”, vertelt Leslie Noya, Manager Contracts, Certification & Service Delivery bij Siemens. “De meeste klanten willen locatieonafhankelijk en 24 uur per dag toegang hebben tot deze data.”
In één oogopslag
Met de serviceportal speelt Siemens hierop in. De online portal bundelt voor eindgebruikers van de Siemens’ gebouwtechnologie alle administratieve en overige informatie. Denk aan de status van contracten en facturen, gemelde en opgeloste storingen, gepland en uitgevoerd onderhoud. Vanzelfsprekend is het platform 24/7 toegankelijk. Na het inloggen komen klanten terecht in hun eigen omgeving waar ze in één oogopslag alle stuurinformatie zien die ze nodig hebben. Waaronder een overzicht van alle storingen in de afgelopen 12 maanden en de planning van service- en testwerk. Vanuit de serviceportal kan men ook direct doorklikken naar het eLogboek. Noya: “Via de serviceportal ben je als klant altijd op de hoogte van de stand van zaken. Je hebt permanent inzicht in lopende storingen, je weet wat er speelt en wanneer de servicetechnicus langskomt. Dat geeft grip en controle, vereenvoudigt processen, bespaart tijd en geld. Je kunt binnen de portal ook trends bekijken. Bijvoorbeeld hoe vaak een bepaalde storing de laatste tijd opgetreden is.”
Serviceverzoeken
Handig is de functionaliteit om zelf serviceverzoeken te plaatsen en storingen te melden in je eigen bewoording, al dan niet voorzien van een foto. Met één druk op de knop is de storing gemeld bij de Help Desk van Siemens en kunnen de servicemedewerkers ermee aan de slag. Noya: “Tegenwoordig kunnen we al heel veel zaken op afstand verhelpen. Lukt dit niet, dan sturen we een van onze technici naar de aangegeven locatie.”
Inzicht in facturen
Verder hebben klanten inzicht in hun facturen, die gekoppeld zijn aan de werkbon van de bijbehorende werkzaamheden. Ze krijgen automatisch een bericht als de betaaltermijn dreigt te verlopen. Dit vereenvoudigt hun interne administratieve processen en levert daarmee tijdwinst op.
Continu optimaliseren
De serviceportal is een co-creatie tussen Siemens en klanten waarvan de ontwikkeling twee jaar geleden van start ging. De aanvankelijke pilot-groep van 15 klanten is in september opgeschaald naar 50 klanten. “De gebruikers geven ons continu feedback zodat we de portal verder kunnen optimaliseren. Op hun verzoek kunnen we nieuwe functionaliteiten mogelijk maken. Zo zijn we op dit moment de visualisatie van gepland onderhoud verder aan het ontwikkelen.”
Siemens gaat alle bestaande eindklanten automatisch aansluiten op deze nieuwe serviceomgeving. In nieuwe contracten wordt de serviceportal standaard meegenomen als onderdeel van de dienstverlening.
Kijk hier voor meer informatie over de serviceportal.
